Đọc thử

Chuyên Khảo Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Việt Nam Nhìn Từ Phía Khách Hàng

Danh mục: Sách Quản Lý - Kinh Doanh | Sách Marketing Và Bán Hàng

Chưa Có Đánh Giá

15 Đã Bán

Sách hot ~~495.000đ~~ 445.500đ

Tiết kiệm: 49.500đ (10%)

Khuyến mãi kết thúc sau

THÔNG TIN & KHUYẾN MÃI

Thanh toán linh hoạt với: , ATM nội địa, Internet Banking

Giao hàng trên Toàn Quốc

Đặt online hoặc gọi ngay 0909.354.135

Chiết khấu cao cho các đại lý và khách đặt sỉ

Sale Bạt Ngàn, Đón Hè Sang Với Nhiều Ưu Đãi Hấp Dẫn Cùng Newshop

Giao hàng bởi Công Ty TNHH Trực Tuyến NEWSHOP

Giao hàng trên toàn Quốc

Nhận hàng rồi mới thanh toán tiền ( COD )

Chuyên Khảo Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Việt Nam Nhìn Từ Phía Khách Hàng

445.500đ ~~495.000đ~~ Tiết kiệm: 49.500đ (10%)

Thêm vào giỏ hàng

Mua kèm giảm thêm

Mô tả sản phẩm

Sách Chuyên Khảo Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Việt Nam Nhìn Từ Phía Khách Hàng

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu phát triển mạnh mẽ, ngành dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong tăng trưởng kinh tế của mỗi quốc gia. Không chỉ mở rộng về quy mô và loại hình, các dịch vụ hiện nay còn phát triển sâu hơn nhờ ứng dụng công nghệ mới và sự cạnh tranh ngày càng cao về chất lượng dịch vụ. Vì vậy, việc đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc nhìn khách hàng trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Cuốn sách chuyên khảo “Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Việt Nam – Nhìn Từ Phía Khách Hàng” được biên soạn nhằm cung cấp nền tảng lý luận và phương pháp nghiên cứu về đo lường chất lượng dịch vụ, đồng thời giới thiệu các nghiên cứu thực tiễn tại Việt Nam. Nội dung sách được xây dựng dựa trên sự kế thừa các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, kết hợp với kinh nghiệm giảng dạy, nghiên cứu và thực tiễn của tác giả trong nhiều năm.

Sách gồm 2 phần với 9 chương:

Phần I: Trình bày tổng quan về dịch vụ, các mô hình và phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ, cùng những vấn đề lý thuyết liên quan.
Phần II: Giới thiệu các nghiên cứu thực nghiệm về đo lường chất lượng một số dịch vụ tại Việt Nam, với các thang đo được điều chỉnh phù hợp với điều kiện thực tế.

Cuốn sách là tài liệu tham khảo giá trị dành cho nghiên cứu sinh, học viên cao học, sinh viên các ngành quản trị kinh doanh, marketing, quản trị dịch vụ, đồng thời hữu ích đối với các nhà quản lý, doanh nhân và những người đang làm việc trong lĩnh vực dịch vụ muốn nâng cao chất lượng phục vụ và thỏa mãn khách hàng.

Bản tái bản lần thứ 2 được cập nhật và bổ sung thêm các kiến thức chuyên môn từ những nghiên cứu gần đây, góp phần giúp người đọc tiếp cận các xu hướng mới trong nghiên cứu và quản trị chất lượng dịch vụ.

Thêm vào giỏ hàng

Hỏi, đáp về sản phẩm

0 bình luận

Xác nhận

Khách hàng nhận xét

Chuyển hàng đúng giờ

Cam kết chuyển hang nhanh nhất

Dịch vụ tốt nhất

Hỗ trợ khách hàng 24/7

Công ty phát hành	Nhà Sách Kinh Tế
Tác Giả	GS TS Hà Nam Khánh Giao
Năm Xuất Bản	2026
Nhà Xuất bản	Kinh Tế - Tài Chính
Số Trang	510
Kích Thước	16 x 24 cm
Bìa	Mềm
Barcode	9786047957125

Chuyên Khảo Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Việt Nam Nhìn Từ Phía Khách Hàng

Nhà Sách Kinh Tế

GS TS Hà Nam Khánh Giao

2026

Kinh Tế - Tài Chính

510

16 x 24 cm

Mềm

9786047957125

Những Cấm Kị Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng

Những Chú Chó Bán Hàng

Nghệ Thuật Bán Hàng Của Người Do Thái

Bán Hàng Quý Ở Cái Tâm

Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z

Top Sales - Công Thức Thành Công Của Người Bán...

Cẩm Nang Start Up - Không Đường Và Hạ Gục...

Nâng Tầm Dịch Vụ

TikTok Marketing

Content Bạc Tỷ